Исследование Premium banking в России 2018 - Премия Frank Premium Banking Award 2018

Исследование Premium banking в России 2018 - Премия Frank Premium Banking Award 2018
Уважаемые коллеги,
 
 
20 марта 2018 года в Особняке на Волхонке состоится главное событие года на рынке премиального банковского обслуживания. В программе церемонии представление результатов исследования Frank RG «Premium banking в России 2018» и торжественное вручение премии Frank Premium Banking Award 2018
 
 
Цель Исследования: изучить особенности спроса и предложения на рынке премиального банковского обслуживания в России, определить лучшее предложение на рынке с точки зрения клиента
 
 
Мы поставили перед собой несколько задач:
  • Собрать статистику рынка: объем рынка, доли основных игроков, региональное распределение, особенности сегментации, распределение капитала между депозитами и инвестиционными продуктами, особенности кредитования, транзакционную активность, эффективность продаж комиссионных продуктов;
  • Определить вектор развития рынка и его основных игроков;
  • Изучить продуктовое наполнение премиальных программ;
  • Проанализировать клиентские предпочтения и уровень удовлетворенности премиальным обслуживанием;
  • Сравнить функциональное наполнение для премиальных клиентов интернет-банка, мобильного приложения;
  • Оценить уровень сервиса в банках на этапе первичного консультирования клиента и последующего премиального обслуживания в течение трёх месяцев;
  • Определить лучшее премиальное обслуживание в России с точки зрения клиента.
 
Мы проделали огромную работу:
  • Анализ публичной информации: изучили наполнение 13 премиальных программ, верифицировали данные у банков;
  • Интервью: провели 13 интервью с руководителями подразделений премиального обслуживания;
  • Анкетирование: опросили 4 800 премиальных клиентов из 12 банков;
  • «Тайные покупки»: посетили 13 банков по четыре раза, встретились с премиальными менеджерами – всего 52 визита. Три «тайных покупателя» на 3 месяца стали премиальными клиентами – всего 39 открытых премиальных программ;
  • Тестирование интернет-банков, мобильных приложений: выделили 170 наиболее важных функций, распределили на 7 категорий, характеризующих потребности премиального клиента, проанализировали эти функции в интернет-банках и мобильных приложениях в 13 банках;
  • Benchmark: собрали статистические данные с историей по 100 параметрам;
  • Рейтингование: сформировали интегральный рейтинг банков по 950 параметрам;
  • Отчет: подготовили отчет «Premium banking в России 2018».
 
В исследовании приняли участие 13 банков:
  • АЛЬФА-БАНК
  • БАНК ВТБ (вне рейтинга)
  • БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ
  • БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
  • БАНК УРАЛСИБ
  • БАНК ФК ОТКРЫТИЕ
  • БИНБАНК
  • ПРОМСВЯЗЬБАНК
  • РАЙФФАЙЗЕНБАНК
  • РОСБАНК
  • СБЕРБАНК
  • СИТИБАНК
  • ЮНИКРЕДИТ БАНК
Список банков сформирован в соответствии с полученными заявками.
 
 
Программа мероприятия:
  • 09:00-10:00 Регистрация гостей, приветственный кофе
  • 10:00-10:10 Вступительное слово генерального директора Frank RG Юрия Грибанова
  • 10:10-10:40 Frank RG: результаты исследования «Premium banking в России 2018»  
  • 10:40-10:55 NIMAX: Сервис-дизайн в премиальном банкинге: подходы и кейсы
  • 10:55-11:10 Спикер уточняется: Мировые тенденции premium banking
  • 11:10-11:40 Панельная дискуссия
  • 11:40-12:00 Награждение победителей и призеров Frank Premium Banking Award 2018
  • 12:00-13:00 Время для общения гостей
 
 
 
 
Организационные партнеры:
 
 
 
 
Спонсоры:
 
   
 
 
 
  
07 февраля 2018 г.
Альфа-Банк
«Можно отметить настрой компании на технологичность, в частности, коллеги внедрили удобный web-интерфейс анализа данных. получаемые отчеты дают нам новые знания и дополняют нашу управленческую отчетность. Благодарим Frank Research Group за позитивное сотрудничество»
Альфа-Банк

Новости

Исследование Premium banking в России 2018 - Премия Frank Premium Banking Award 2018
20 марта 2018 года в Особняке на Волхонке состоится главное событие года на рынке премиального банковского обслуживания. В программе церемонии представление результатов исследования Frank RG «Premium banking в России 2018» и торжественное вручение премии Frank Premium Banking Award 2018
07 февраля 2018 г.
Frank RG и Mail.Ru Group исследовали влияние психотипа клиента на его финансовое поведение
Специалисты Frank RG и Mail.Ru Group исследовали влияние психологического типа потребителя на его финансовое поведение 
21 сентября 2017 г.