Исследование Premium banking в России 2018 - Премия Frank Premium Banking Award 2018

Исследование Premium banking в России 2018 - Премия Frank Premium Banking Award 2018
Уважаемые коллеги,
 
 
20 марта 2018 года в Особняке на Волхонке состоится главное событие года на рынке премиального банковского обслуживания. В программе церемонии представление результатов исследования Frank RG «Premium banking в России 2018» и торжественное вручение премии Frank Premium Banking Award 2018
 
 
Цель Исследования: изучить особенности спроса и предложения на рынке премиального банковского обслуживания в России, определить лучшее предложение на рынке с точки зрения клиента
 
 
Мы поставили перед собой несколько задач:
  • Собрать статистику рынка: объем рынка, доли основных игроков, региональное распределение, особенности сегментации, распределение капитала между депозитами и инвестиционными продуктами, кредитные портфели в распределении по типам кредитов, объемы транзакций по кредитным и дебетовым картам, эффективность продаж комиссионных продуктов;
  • Определить вектор развития рынка и его основных игроков;
  • Изучить продуктовое наполнение премиальных программ;
  • Проанализировать клиентские предпочтения и уровень удовлетворенности премиальным обслуживанием;
  • Сравнить функциональное наполнение интернет-банка, мобильного приложения для премиальных клиентов;
  • Оценить уровень сервиса в банках на этапе первичного консультирования клиента и последующего премиального обслуживания в течение четырёх месяцев;
  • Определить лучшее премиальное обслуживание в России с точки зрения клиента.
 
Мы проделали огромную работу:
  • Анализ публичной информации: изучили наполнение 13 премиальных программ, верифицировали данные у банков;
  • Интервью: провели 13 интервью с руководителями подразделений премиального обслуживания;
  • Анкетирование: опросили 4 800 премиальных клиентов из 12 банков;
  • Mystery shopping: Тайные покупатели посетили банки и проконсультировались с премиальными менеджерами – по 4 визита в каждый из 13 банков, всего 52 визита. Было открыто 38 премиальных программ (по 3 программы в каждом банке) и в течение 4-х месяцев тайные покупатели тестировали премиальный сервис;
  • Тестирование интернет-банков, мобильных приложений: выделили 170 наиболее важных функций, распределили на 7 категорий, характеризующих потребности премиального клиента, проанализировали эти функции в интернет-банках и мобильных приложениях в 13 банках;
  • Benchmark: собрали статистические данные с историей по 100 параметрам;
  • Рейтингование: сформировали интегральный рейтинг банков по 950 параметрам;
  • Отчет: подготовили отчет «Premium banking в России 2018».
 
В исследовании приняли участие 13 банков:
  • АЛЬФА-БАНК
  • БАНК ВТБ (вне рейтинга)
  • БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ
  • БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
  • БАНК УРАЛСИБ
  • БАНК ФК ОТКРЫТИЕ
  • БИНБАНК
  • ПРОМСВЯЗЬБАНК
  • РАЙФФАЙЗЕНБАНК
  • РОСБАНК
  • СБЕРБАНК
  • СИТИБАНК
  • ЮНИКРЕДИТ БАНК
Список банков сформирован в соответствии с полученными заявками.
 
 
Программа мероприятия:
  • 09:00-10:00 Регистрация гостей, приветственный кофе
  • 10:00-10:10 Вступительное слово генерального директора Frank RG Юрия Грибанова
  • 10:10-10:40 Результаты исследования «Premium banking в России 2018». Любовь Прокопова, Проектный Директор Frank RG
  • 10:40-10:55 Premium banking в России: Игра по новым правилам // Ключевые изменения в секторе финансовых услуг и их влияние на premium сегмент. Филип Гаджен, Партнёр, глава московского офиса Oliver Wyman
  • 10:55-11:10 Сервис-дизайн в премиальном банкинге: подходы и кейсы. Никита Михеенков, Генеральный директор Nimax
  • 11:10-11:40 Панельная дискуссия. Тема: premium banking – как сохранить рентабельность и удержать клиента?
    Участники:
       -  Алексей Ермаков, Альфа-Банк
       -  Юлия Михайлова, Банк Санкт-Петербург
       -  Кирилл Матвеев, Райффайзенбанк
       -  Светлана Романова, Сбербанк
       -  Ольга Ваксина, Ситибанк
  • 11:40-12:00 Награждение победителей и призеров Frank Premium Banking Award 2018
  • 12:00-13:00 Время для общения гостей
 
 
 
 
Организационные партнеры:
 
 
 
 
Спонсоры:
 
   
 
 
 
  
07 февраля 2018 г.
Юрий Грибанов
«Мы предоставляем нашим клиентам лучший на российском рынке сервис по изучению конкурентной среды рынка финансовых услуг. Эксклюзивные данные о рынке мы подкрепляем уникальным опытом наших аналитиков»
— Юрий Грибанов,
генеральный директор Frank Research Group

Новости

Frank RG представит результаты исследования «Private banking в России 2018» и вручит премию Frank Private Banking Award 2018
30 октября 2018 года в Особняке на Волхонке состоится главное событие года на рынке private banking. Frank RG представит результаты исследования «Private banking в России 2018» и вручит премию Frank Private Banking Award 2018.
27 июля 2018 г.
Исследование «Денежные переводы физлиц в России 2018» - Премия Frank Payments Market Award 2018
21 августа 2018 года в Особняке на Волхонке Frank RG представит результаты исследования «Денежные переводы физлиц в России 2018» и вручит премию Frank Payments Market Award 2018.
26 июля 2018 г.