Исследование Premium banking в России 2018 - Премия Frank Premium Banking Award 2018

Исследование Premium banking в России 2018 - Премия Frank Premium Banking Award 2018
Уважаемые коллеги,
 
 
20 марта 2018 года в Особняке на Волхонке состоится главное событие года на рынке премиального банковского обслуживания. В программе церемонии представление результатов исследования Frank RG «Premium banking в России 2018» и торжественное вручение премии Frank Premium Banking Award 2018
 
 
Цель Исследования: изучить особенности спроса и предложения на рынке премиального банковского обслуживания в России, определить лучшее предложение на рынке с точки зрения клиента
 
 
Мы поставили перед собой несколько задач:
  • Собрать статистику рынка: объем рынка, доли основных игроков, региональное распределение, особенности сегментации, распределение капитала между депозитами и инвестиционными продуктами, кредитные портфели в распределении по типам кредитов, объемы транзакций по кредитным и дебетовым картам, эффективность продаж комиссионных продуктов;
  • Определить вектор развития рынка и его основных игроков;
  • Изучить продуктовое наполнение премиальных программ;
  • Проанализировать клиентские предпочтения и уровень удовлетворенности премиальным обслуживанием;
  • Сравнить функциональное наполнение интернет-банка, мобильного приложения для премиальных клиентов;
  • Оценить уровень сервиса в банках на этапе первичного консультирования клиента и последующего премиального обслуживания в течение четырёх месяцев;
  • Определить лучшее премиальное обслуживание в России с точки зрения клиента.
 
Мы проделали огромную работу:
  • Анализ публичной информации: изучили наполнение 13 премиальных программ, верифицировали данные у банков;
  • Интервью: провели 13 интервью с руководителями подразделений премиального обслуживания;
  • Анкетирование: опросили 4 800 премиальных клиентов из 12 банков;
  • Mystery shopping: Тайные покупатели посетили банки и проконсультировались с премиальными менеджерами – по 4 визита в каждый из 13 банков, всего 52 визита. Было открыто 38 премиальных программ (по 3 программы в каждом банке) и в течение 4-х месяцев тайные покупатели тестировали премиальный сервис;
  • Тестирование интернет-банков, мобильных приложений: выделили 170 наиболее важных функций, распределили на 7 категорий, характеризующих потребности премиального клиента, проанализировали эти функции в интернет-банках и мобильных приложениях в 13 банках;
  • Benchmark: собрали статистические данные с историей по 100 параметрам;
  • Рейтингование: сформировали интегральный рейтинг банков по 950 параметрам;
  • Отчет: подготовили отчет «Premium banking в России 2018».
 
В исследовании приняли участие 13 банков:
  • АЛЬФА-БАНК
  • БАНК ВТБ (вне рейтинга)
  • БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ
  • БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
  • БАНК УРАЛСИБ
  • БАНК ФК ОТКРЫТИЕ
  • БИНБАНК
  • ПРОМСВЯЗЬБАНК
  • РАЙФФАЙЗЕНБАНК
  • РОСБАНК
  • СБЕРБАНК
  • СИТИБАНК
  • ЮНИКРЕДИТ БАНК
Список банков сформирован в соответствии с полученными заявками.
 
 
Программа мероприятия:
  • 09:00-10:00 Регистрация гостей, приветственный кофе
  • 10:00-10:10 Вступительное слово генерального директора Frank RG Юрия Грибанова
  • 10:10-10:40 Результаты исследования «Premium banking в России 2018». Любовь Прокопова, Проектный Директор Frank RG
  • 10:40-10:55 Premium banking в России: Игра по новым правилам // Ключевые изменения в секторе финансовых услуг и их влияние на premium сегмент. Филип Гаджен, Партнёр, глава московского офиса Oliver Wyman
  • 10:55-11:10 Сервис-дизайн в премиальном банкинге: подходы и кейсы. Никита Михеенков, Генеральный директор Nimax
  • 11:10-11:40 Панельная дискуссия. Тема: premium banking – как сохранить рентабельность и удержать клиента?
    Участники:
       -  Алексей Ермаков, Альфа-Банк
       -  Юлия Михайлова, Банк Санкт-Петербург
       -  Кирилл Матвеев, Райффайзенбанк
       -  Светлана Романова, Сбербанк
       -  Ольга Ваксина, Ситибанк
  • 11:40-12:00 Награждение победителей и призеров Frank Premium Banking Award 2018
  • 12:00-13:00 Время для общения гостей
 
 
 
 
Организационные партнеры:
 
 
 
 
Спонсоры:
 
   
 
 
 
  
07 февраля 2018 г.
Юрий Грибанов
«Мы предоставляем нашим клиентам лучший на российском рынке сервис по изучению конкурентной среды рынка финансовых услуг. Эксклюзивные данные о рынке мы подкрепляем уникальным опытом наших аналитиков»
— Юрий Грибанов,
генеральный директор Frank Research Group

Новости

Frank RG вручила награды за лучший сервис денежных переводов между физлицами
21 августа 2018 года. Компания Frank RG представила исследование «Денежные переводы физлиц в России в 2018 году» и вручила «звезды» Frank Payments Market Award 2018
21 августа 2018 г.
Frank RG представит результаты исследования «Private banking в России 2018» и вручит премию Frank Private Banking Award 2018
30 октября 2018 года в Особняке на Волхонке состоится главное событие года на рынке private banking. Frank RG представит результаты исследования «Private banking в России 2018» и вручит премию Frank Private Banking Award 2018.
27 июля 2018 г.