Frank RG определила лучшие банки на российском рынке premium banking в 2018 г.

Frank RG определила лучшие банки на российском рынке premium banking в 2018 г.
Москва, 20 марта – Frank RG объявила победителей ежегодного рейтинга банков в сегменте премиального обслуживания Frank Premium Banking Award 2018.

Frank Premium Banking Award – это единственный рейтинг банков сегмента премиального банковского обслуживания в России, основанный на масштабной исследовательской работе и детальном анализе премиальных программ банков-участников.

В сегменте Premium Banking аналитики Frank RG исследовали банки, предоставляющие комплексные программы премиального банковского обслуживания состоятельным клиентам массового сегмента рынка.
 
 
Итоги рейтинга

Главная награда: «Лучшая программа премиального банковского обслуживания»:
 
 
Победители в дополнительных номинациях:
 
 
 
Задачей рейтинга является не только предоставить объективную оценку банковских премиальных программ, но и дать возможность банкам оценить собственные конкурентные преимущества и актуальные направления для дальнейшего развития.

«Мы изучаем premium banking в России 4-ый год и для нас это очень важный проект. Рейтинг, который мы публикуем по результатам нашего исследования, является ежегодным подведением итогов, оценка успеваемости каждого банка, и мы дорожим своей независимостью и объективностью. Ежегодно мы работаем над улучшением методики и в этом году они коснулось 3-х основных направлений:
  • Мы значительно повысили глубину изучения качества обслуживания банков на этапе mystery shopping;
  • При оценке уровня сервиса и ДБО мы учитывали не только результаты собственной оценки, но и оценку действующих 4 800 премиальных клиентов.
  • Для оценки надежности банков в дополнение к мнению международных рейтинговых агентств мы учли мнение банков-участников и 9 независимых экспертов», отметила Любовь Прокопова, Проектный Директор Premium & Private Banking, Frank RG. 
 
Вручение наград и презентация результатов исследования состоялись 20 марта 2018 г. в Особняке на Волхонке. В рамках торжественной церемонии награждения была проведена панельная дискуссия с участием руководителей подразделений Premium Banking крупнейших банков российского рынка.
 

Уникальность исследования Frank Premium Banking Award 2018

Мы провели исследование методом 360 градусов, посмотрев на премиальный сервис со всех возможных сторон:
  • Анализ публичной информации: изучили наполнение 13 премиальных программ, верифицировали данные у банков;
  • Интервью: провели 13 интервью с руководителями подразделений премиального обслуживания;
  • Анкетирование: опросили 4 800 премиальных клиентов из 12 банков;
  • Mystery shopping: Тайные покупатели посетили банки и проконсультировались с премиальными менеджерами – по 4 визита в каждый из 13 банков, всего 52 визита. Было открыто 39 премиальных программ (по 3 программы в каждом банке) и в течение 4-х месяцев тайные покупатели тестировали премиальный сервис;
  • Тестирование интернет-банков, мобильных приложений: выделили 170 наиболее важных функций, распределили на 7 категорий, характеризующих потребности премиального клиента, проанализировали эти функции в интернет-банках и мобильных приложениях в 13 банках;
  • Benchmark: собрали статистические данные с историей по 100 параметрам;
  • Рейтингование: сформировали интегральный рейтинг банков по 950 параметрам.
 
В исследовании принимали участие следующие банки:
  • Альфа-Банк
  • Банк Санкт-Петербург
  • БИНБАНК
  • ФК Открытие
  • Промсвязьбанк
  • Райффайзенбанк
  • Росбанк
  • Банк Русский Стандарт
  • Сбербанк
  • Ситибанк
  • Банк УРАЛСИБ
  • ЮниКредит Банк
Подробнее о результатах рейтинга можно узнать по ссылке.
 
DEMO-версия отчета доступна по ссылке.
20 марта 2018 г.
Русфинанс
«Мы работаем с Frank RG уже много лет, и мы ценим это сотрудничество. Благодаря Frank RG у нас всегда есть актуальная информация по нашему рынку в разрезе продуктов, портфелей и продаж банков. Нам также нравится, что команда Frank RG не стоит на месте, а постоянно проводит новые исследования и активно участвует в развитии банковского сообщества»
Русфинанс

Новости

Frank RG определила лучшие банки на российском рынке premium banking в 2018 г.
Москва, 20 марта – Frank RG объявила победителей ежегодного рейтинга банков в сегменте премиального обслуживания Frank Premium Banking Award 2018.
20 марта 2018 г.
Исследование Premium banking в России 2018 - Премия Frank Premium Banking Award 2018
20 марта 2018 года в Особняке на Волхонке состоится главное событие года на рынке премиального банковского обслуживания. В программе церемонии представление результатов исследования Frank RG «Premium banking в России 2018» и торжественное вручение премии Frank Premium Banking Award 2018
07 февраля 2018 г.