Frank RG определила лучшие банки на российском рынке premium banking в 2018 г.

Frank RG определила лучшие банки на российском рынке premium banking в 2018 г.
Москва, 20 марта – Frank RG объявила победителей ежегодного рейтинга банков в сегменте премиального обслуживания Frank Premium Banking Award 2018.

Frank Premium Banking Award – это единственный рейтинг банков сегмента премиального банковского обслуживания в России, основанный на масштабной исследовательской работе и детальном анализе премиальных программ банков-участников.

В сегменте Premium Banking аналитики Frank RG исследовали банки, предоставляющие комплексные программы премиального банковского обслуживания состоятельным клиентам массового сегмента рынка.
 
 
Итоги рейтинга

Главная награда: «Лучшая программа премиального банковского обслуживания»:
 
 
Победители в дополнительных номинациях:
 
 
 
Задачей рейтинга является не только предоставить объективную оценку банковских премиальных программ, но и дать возможность банкам оценить собственные конкурентные преимущества и актуальные направления для дальнейшего развития.

«Мы изучаем premium banking в России 4-ый год и для нас это очень важный проект. Рейтинг, который мы публикуем по результатам нашего исследования, является ежегодным подведением итогов, оценка успеваемости каждого банка, и мы дорожим своей независимостью и объективностью. Ежегодно мы работаем над улучшением методики и в этом году они коснулось 3-х основных направлений:
  • Мы значительно повысили глубину изучения качества обслуживания банков на этапе mystery shopping;
  • При оценке уровня сервиса и ДБО мы учитывали не только результаты собственной оценки, но и оценку действующих 4 800 премиальных клиентов.
  • Для оценки надежности банков в дополнение к мнению международных рейтинговых агентств мы учли мнение банков-участников и 9 независимых экспертов», отметила Любовь Прокопова, Проектный Директор Premium & Private Banking, Frank RG. 
 
Вручение наград и презентация результатов исследования состоялись 20 марта 2018 г. в Особняке на Волхонке. В рамках торжественной церемонии награждения была проведена панельная дискуссия с участием руководителей подразделений Premium Banking крупнейших банков российского рынка.
 

Уникальность исследования Frank Premium Banking Award 2018

Мы провели исследование методом 360 градусов, посмотрев на премиальный сервис со всех возможных сторон:
  • Анализ публичной информации: изучили наполнение 13 премиальных программ, верифицировали данные у банков;
  • Интервью: провели 13 интервью с руководителями подразделений премиального обслуживания;
  • Анкетирование: опросили 4 800 премиальных клиентов из 12 банков;
  • Mystery shopping: Тайные покупатели посетили банки и проконсультировались с премиальными менеджерами – по 4 визита в каждый из 13 банков, всего 52 визита. Было открыто 39 премиальных программ (по 3 программы в каждом банке) и в течение 4-х месяцев тайные покупатели тестировали премиальный сервис;
  • Тестирование интернет-банков, мобильных приложений: выделили 170 наиболее важных функций, распределили на 7 категорий, характеризующих потребности премиального клиента, проанализировали эти функции в интернет-банках и мобильных приложениях в 13 банках;
  • Benchmark: собрали статистические данные с историей по 100 параметрам;
  • Рейтингование: сформировали интегральный рейтинг банков по 950 параметрам.
 
В исследовании принимали участие следующие банки:
  • Альфа-Банк
  • Банк Санкт-Петербург
  • БИНБАНК
  • ФК Открытие
  • Промсвязьбанк
  • Райффайзенбанк
  • Росбанк
  • Банк Русский Стандарт
  • Сбербанк
  • Ситибанк
  • Банк УРАЛСИБ
  • ЮниКредит Банк
Подробнее о результатах рейтинга можно узнать по ссылке.
 
DEMO-версия отчета доступна по ссылке.
20 марта 2018 г.
Юрий Грибанов
«Мы предоставляем нашим клиентам лучший на российском рынке сервис по изучению конкурентной среды рынка финансовых услуг. Эксклюзивные данные о рынке мы подкрепляем уникальным опытом наших аналитиков»
— Юрий Грибанов,
генеральный директор Frank Research Group

Новости

Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018» и вручила награды лучшим private банкам
30 октября 2018 года. Компания Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018», которое проводилось с июня по октябрь 2018 года. Frank RG проанализировали результаты деятельности 11-ти банков, ведущих банковскую деятельность на территории России.
30 октября 2018 г.
Frank RG вручила награды за лучший сервис денежных переводов между физлицами
21 августа 2018 года. Компания Frank RG представила исследование «Денежные переводы физлиц в России в 2018 году» и вручила «звезды» Frank Payments Market Award 2018
21 августа 2018 г.