Frank RG вручила награды за лучшие банковские reward-программы

Frank RG вручила награды за лучшие банковские reward-программы
19 июля 2018 года исследовательская компания Frank RG представила презентацию исследования «Банковские reward-программы в России в 2018 году» и вручила звезды Frank Banking Reward Award 2018 за лучшие программы вознаграждения.
 
Frank Banking Reward Award 2018 – первая ежегодная награда в России, основанная на полной, достоверной и структурированной базе данных о параметрах банковских reward-программ, результатах опроса клиентов, экспертных интервью с ведущими специалистами по разработке и внедрению банковских программ вознаграждений, а также реальных показателях динамики транзакционной активности по действующим reward-программам ведущих российских банков. 
 
Презентации с мероприятия можете скачать по ссылке
Фотографии с мероприятия можете скачать по ссылке
 
 
Звезды Frank RG получили:
  • Банк ВТБ за Мультикарту «Коллекция»
  • Райффайзенбанк за карту Austrian Airlines
  • Райффайзенбанк за карту #ВСЕСРАЗУ
  • Росбанк за карту Сверхкарта+
  • ЮниКредит Банк за карту Visa Air
 
«Мы надеемся, что «Звезда Frank RG» станет стандартом качества на рынке reward-программ, свидетельствующим о сбалансированной конструкции программы, подтвержденной не менее чем двухлетней историей, позитивными клиентскими откликами и достижением поставленных бизнес-результатов», отметил генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов.
 

Кроме того, награды в отдельных номинациях получили:
  • БИНБАНК и карта SVO Club Premium в номинации «Лучший старт года»
Программа стартовала в середине 2017 года и по текущим показателям вошла в десятку лучших по интегральному рейтингу.
  • Россельхозбанк и Пенсионная карта в номинации «Лучшая пенсионная карта» 
Карту рекомендуют 94% ее активных пользователей. Это самый высокий уровень одобрения среди всех исследованных программ.
  • Тинькофф Банк в номинации «Лучшая линейка ко-брендовых карт
Бонусные программы банка лидируют во всех выборках исследования по выгоде для клиентов банка.
  • Альфа-Банк и AlfaTravel Premium в номинации «Самая выгодная карта для путешественников»
Чистая выгода для клиента (за вычетом расходов на обслуживание карты) составляет 6,16% от трат.
  • Банк УРАЛСИБ и карта «Энерджинс» в номинации «Самая выгодная бонусная карта в массовом сегменте»
Чистая выгода для клиента (за вычетом расходов на обслуживание карты) составляет 2,68% от трат.
  • Кредит Европа Банк и карта CARD CREDIT PLUS+ в номинации «Самая выгодна карта для поколения миллениалов»
Чистая выгода для клиента (за вычетом расходов на обслуживание карты) составляет 3,21% от трат (для профиля клиентских трат «Миллениал») в сочетании с комфортными условиями программы.

Также компания Frank RG традиционно рассчитывает рейтинги по выгоде для разных клиентских сегментов по типам карт и программ.
Результаты представлены ниже:

Максимальная выгода по дебетовой карте с Cashback в массовом сегменте:
  1. Космическая карта – Росевробанк   
  2. Зачетная карта – Росевробанк        
  3. Амурский тигр – Россельхозбанк      
  4. Сверхкарта+ – Росбанк                    
  5. FIFA World Cup – Тинькофф Банк  
Максимальная выгода по кредитной карте с Cashback в массовом сегменте:
  1. Кредитная карта «Амурский тигр» - Россельхозбанк  
  2. CASHBACK – Ситибанк                   
  3. Card Credit Gold – Кредит Европа Банк            
  4. АвтоКарта – ЮниКредит Банк                                 
  5. Кредитная Сверхкарта+ – Росбанк                   
Максимальная выгода по дебетовой карте с Cashback в высокодоходном сегменте:
  1. Мультикарта Cashback – Банк ВТБ                 
  2. Сверхкарта+ - Росбанк                   
  3. Пакет услуг Gold – ЮниКредит Банк    
  4. FIFA World Cup – Тинькофф Банк     
  5. Visa Cash Back – Банк Санкт-Петербург  
Максимальная выгода по кредитной карте с Cashback в высокодоходном сегменте:
  1. CASHBACK – Ситибанк                              
  2. Кредитная Сверхкарта+ – Росбанк      
  3. Мультикарта  Cashback – Банк ВТБ        
  4. Card Credit Gold – Кредит Европа Банк   
  5. Visa Cash Back – Банк Санкт-Петербург   
Максимальная выгода по дебетовой карте с собственной бонусной программой в массовом сегменте:
  1. ЭНЕРДЖИНС – Банк УРАЛСИБ              
  2. Мультикарта «Коллекция» – Банк ВТБ     
  3. Банк в кармане – Банк Русский Стандарт 
  4. Путевая карта –  Россельхозбанк          
  5. #ВСЁСРАЗУ – Райффайзенбанк          
Максимальная выгода по кредитной карте с собственной бонусной программой в массовом сегменте:
  1. #ВСЁСРАЗУ – Райффайзенбанк                   
  2. Light – Банк УРАЛСИБ                                     
  3. Мультикарта  «Коллекция» – Банк ВТБ           
  4. CARD CREDIT PLUS+ –  Кредит Европа Банк 
  5. Путевая кредитная карта – Россельхозбанк  
Максимальная выгода по дебетовой карте с собственной бонусной программой в высокодоходном сегменте:
  1. Мультикарта  «Коллекция» – Банк ВТБ            
  2. World MasterCard Black Edition – Банк УРАЛСИБ   
  3. #ВСЁСРАЗУ – Райффайзенбанк                     
  4. Путевая карта – Россельхозбанк                  
  5. Банк в кармане – Банк Русский Стандарт         
Максимальная выгода по кредитной карте с собственной бонусной программой в высокодоходном сегменте:
  1. Мультикарта  «Коллекция» – Банк ВТБ             
  2. World MasterCard Black Edition – Банк УРАЛСИБ    
  3. #ВСЁСРАЗУ – Райффайзенбанк                     
  4. Путевая кредитная карта – Россельхозбанк   
  5. CARD CREDIT PLUS+ –  Кредит Европа Банк
Максимальная выгода по ко-брендовой кредитной карте в высокодоходном сегменте:
  1. Рандеву – Тинькофф Банк                
  2. Перекресток – Альфа-Банк              
  3. Lamoda – Тинькофф Банк             
  4. Азбука Вкуса – Тинькофф Банк     
  5.  ОКЕЙ – Росбанк               
Максимальная выгода по ко-брендовой дебетовой карте в высокодоходном сегменте
  1. Азбука Вкуса – Тинькофф Банк               
  2. Lamoda – Тинькофф Банк        
  3. World of Warships – Альфа-Банк       
  4. ОКЕЙ – Росбанк                   
  5.  Юлмарт – Тинькофф Банк            
Максимальная выгода по ко-брендовой кредитной карте в массовом сегменте:
  1. Азбука Вкуса – Тинькофф Банк                             
  2. ОКЕЙ – Росбанк                                   
  3. Перекресток – Тинькофф Банк           
  4. Перекресток – Альфа-Банк          
  5. Детский мир – МТС Банк        
Максимальная выгода по ко-брендовой дебетовой карте в массовом сегменте:
  1. Азбука Вкуса – Тинькофф Банк               
  2. ОКЕЙ – Росбанк                                     
  3. Перекресток – Альфа-Банк              
  4. World of Tanks – Альфа-Банк              
  5. Lamoda – Тинькофф Банк      
Максимальная выгода для путешественников по кредитной карте в высокодоходном сегменте
  1. AlfaTravel Premium – Альфа-Банк                             
  2. Мультикарта Привилегия (Путешествия) – Банк ВТБ 
  3. RSB Travel Black – Банк Русский Стандарт   
  4. Карта Travel – Банк Открытие
  5. SVO Club Premium – БИНБАНК                 
Максимальная выгода для путешественников по дебетовой карте в высокодоходном сегменте:
  1. AlfaTravel Premium – Альфа-Банк              
  2. Мультикарта Привилегия (Путешествия) – Банк ВТБ  
  3. BUY&FLY Premium Rewards –  Райффайзенбанк     
  4. Карта Travel –  Банк ФК Открытие                          
  5. Газпромбанк – Уральские авиалинии – Газпромбанк
 

Как мы считали?
В рамках исследования 2018 г. были проведены:
  • 17 экспертных интервью с ведущими специалистами рынка;
  • онлайн-опрос более 32000 активных клиентов банков-участников исследования;
  • обработаны полученные в рамках бенчмарка данные по 60 программам лояльности 15 банков;
  • проанализированы данные по 131 reward-программе (реализованной на 598 банковских картах) по 200+ параметрам.
Исследование охватывает reward-программы крупнейших игроков рынка (28 банков, представляющих свыше 89% рынка дебетовых карт и почти 93% рынка кредитных карт). Оно основано на анализе как качественных, так и количественных данных («Бенчмарк» и «Голос клиента»). В рамках бенчмарк-исследования собраны данные, отражающие реальные результаты по изменению транзакционной активности reward-программ ведущих российских банков по всем типам программ и клиентским сегментам.
Впервые проведено исследование клиентской удовлетворенности и предпочтений на рынке reward-программ на основе онлайн опроса более чем 32 000 активных пользователей 54 программ 15 банков – участников исследования.
Проведены глубинные интервью с разработчиками reward-программ в российских банках.
Разработана модель («Калькулятор»), позволяющая сравнивать различные reward-программы в различных клиентских сегментах и профилях трат по показателю чистой выгоды для клиента. Этот калькулятор может применяться при конструировании программ, в том числе путем изменения не только численных параметров, но и параметров, связанных с удобством пользования программами, в разрезе отдельных программ.
 


В периметр исследования вошли следующие банки / компании:
1.  Альфа-Банк
2.  Банк ВТБ
3.  Банк Восточный
4.  Банк Зенит
5.  Банк Русский Стандарт
6.  Банк Санкт-Петербург
7.  Банк УРАЛСИБ
8.  Банк ФК Открытие
9.  Банк Хоум Кредит
10. БИНБАНК
11. Газпромбанк
12. Евросеть
13. Кредит Европа Банк
14. Московский Кредитный банк
15. МТС Банк
16. Почта банк
17. Промсвязьбанк
18. Райффайзенбанк
19. Ренессанс Кредит
20. РосЕвроБанк
21. Росбанк
22. Россельхозбанк
23. Русфинансбанк
24. Сбербанк
25. Ситибанк
26. Тинькофф Банк
27. Транскапиталбанк
28. ЮниКредит Банк
19 июля 2018 г.
Юрий Грибанов
«Мы предоставляем нашим клиентам лучший на российском рынке сервис по изучению конкурентной среды рынка финансовых услуг. Эксклюзивные данные о рынке мы подкрепляем уникальным опытом наших аналитиков»
— Юрий Грибанов,
генеральный директор Frank Research Group

Новости

Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018» и вручила награды лучшим private банкам
30 октября 2018 года. Компания Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018», которое проводилось с июня по октябрь 2018 года. Frank RG проанализировали результаты деятельности 11-ти банков, ведущих банковскую деятельность на территории России.
30 октября 2018 г.
Frank RG вручила награды за лучший сервис денежных переводов между физлицами
21 августа 2018 года. Компания Frank RG представила исследование «Денежные переводы физлиц в России в 2018 году» и вручила «звезды» Frank Payments Market Award 2018
21 августа 2018 г.