Исследование «Банковское премиальное обслуживание 2015»

Исследование «Банковское премиальное обслуживание 2015»
Уважаемые коллеги,
 
Представляем Вашему вниманию наше второе ежегодное исследование «Банковское премиального обслуживания 2015».
 
В рамках проведенного исследования мы проанализировали 19 банков из списка 25 крупнейших банков по активам (по данным ЦБ за май 2015 г.). Несколько банков были исключены из списка банков-участников исследования по различным объективным причинам (например, не обслуживают физических лиц, находятся под санацией, находятся в процессе поглощения другим банком).
  • Сбербанк России;
  • Газпромбанк;
  • ВТБ24;
  • Россельхозбанк;
  • Альфа-Банк;
  • Банк Москвы;
  • ЮниКредит Банк;
  • Промсвязьбанк;
  • Росбанк;
  • Райффайзенбанк;
  • Ханты-Мансийский банк Открытие;
  • Московский Кредитный Банк;
  • Банк Санкт-Петербург;
  • БИНБАНК;
  • Ак Барс;
  • Русский Стандарт;
  • Ситибанк;
  • МДМ Банк;
  • Связь-Банк.
При проведении исследования мы ставили перед собой следующие цели и задачи:
  • Изучить опыт работы по привлечению и обслуживанию клиентов премиального сегмента в крупнейших банках;
  • Определить конкурентные преимущества в продуктовом предложении и обслуживании премиальных клиентов в исследуемых банках;
  • Выявить основные предпочтения и ожидания премиальных клиентов;
  • Описать тенденции, проблемы и перспективы развития премиального банковского сегмента;
  • Рассчитать рейтинг банковских премиальных программ и выделить лучшие банки в сегменте премиального обслуживания.
Проведенное нами исследование осуществлялось в несколько этапов:
 
Этап 1. Изучение информации о премиальных услугах на сайте каждого из банков-участников;
Этап 2. Совершение «тайных покупок»;
Этап 3. Выверка с представителями исследуемых банков основных параметров премиального сервиса, полученных в ходе Этапа 1 и Этапа 2;
Этап 4. Интервью с премиальными клиентами крупнейших банков;
Этап 5. Беседы с экспертами – руководители и сотрудники подразделений банков, отвечающие за работу с премиальными клиентами.
 
На основе результатов исследования «Банковское премиальное обслуживание 2015» Frank RG проанализировал достоинства и недостатки премиальных программ всех банков-участников и составил рейтинг банков.
 
руб.
Демо-файл
Русфинанс
«Мы работаем с Frank RG уже много лет, и мы ценим это сотрудничество. Благодаря Frank RG у нас всегда есть актуальная информация по нашему рынку в разрезе продуктов, портфелей и продаж банков. Нам также нравится, что команда Frank RG не стоит на месте, а постоянно проводит новые исследования и активно участвует в развитии банковского сообщества»
Русфинанс

Новости

Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018» и вручила награды лучшим private банкам
30 октября 2018 года. Компания Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018», которое проводилось с июня по октябрь 2018 года. Frank RG проанализировали результаты деятельности 11-ти банков, ведущих банковскую деятельность на территории России.
30 октября 2018 г.
Frank RG вручила награды за лучший сервис денежных переводов между физлицами
21 августа 2018 года. Компания Frank RG представила исследование «Денежные переводы физлиц в России в 2018 году» и вручила «звезды» Frank Payments Market Award 2018
21 августа 2018 г.