PRIVATE BANKING В РОССИИ

PRIVATE BANKING В РОССИИ
"PRIVATE BANKING В РОССИИ"
 
Акутальный отчет 2014-го года будет выпущен 26 января 2015 года.
Следующее обновление отчета планируется в ноябре - декабре 2015 года.
 
Россия все еще остается в глазах иностранцев дикой, и порой непредсказуемой страной, с нестабильной политической и экономической ситуацией. Для потенциальных и действующих инвесторов и портфельных менеджеров, мы все еще будем emerging market, со своими рисками и высокодоходными бумагами, которые следует покупать и вкладываться, исходя из их высокой доходности, подкрепленной небольшой толикой любви к России как к стране в целом, ее экономическому потенциалу, ну, и конечно, доверием к эмитенту.
 
Рассматривая рынок услуг для состоятельных клиентов в России, банки, представленные в сегменте Private Banking\Wealth Management, стремятся использовать лучшую мировую экспертизу, декларируя лучший сервис и набор услуг для состоятельных клиентов. Но иногда то, что принято и хорошо продается там, не всегда интересно здесь, или возможно здесь.
Иногда декларируемое оказывается всего лишь красивым маркетинговым ходом и не более… Виновата специфика. Или, возможно, наш российский менталитет. Но, тем не менее, этот рынок в России существует и, как нам кажется, успешно развивается. Иностранцы в своих отчетах пишут о том, что российский клиент требователен… «Мы выбираем, нас выбирают. Как это часто не совпадает…» Нам это кажется, вполне нормальным явлением, причем быть требовательным вполне естественное состояние для любого клиента. Особенно, когда речь идет о долгосрочном и успешном доверительном сотрудничестве. Поэтому мы смотрим друг на друга иногда с большим пристрастием: клиент на банк, как на структуру, которой можно доверить свои средства, а банк на клиента – как на хороший и долгосрочный бизнес и доход.
 
В отчете были использованы данные, полученные в ходе встреч потенциального клиента с менеджерами банка, а также те информационные материалы, которые нам презентовали во время наших встреч. Живое общение и сухие факты. В отчете также использованы данные, доступные в открытых источниках, основными из которых являются сайты банков, а также те крупицы информации о секторе услуг для состоятельных клиентов в России, которая была опубликована в СМИ. Сразу скажем, что ее не так много. Несмотря на то, что рынок услуг Private Banking существует в России уже давно, наш отчет будет первым, который все-таки попытается предоставить более подробную информацию о том, какой он этот рынок.
 
Критерии оценки:
  1. Сайт:
    • наличие сайта (отдельно или как часть глобального сайта о банке), информативность, раскрытие информации, польза для клиента.
  2. Первый контакт с банком:
    • система работы прайват-лайн, интернет-заявок, связь по телефону.
  3. Офис
    • удобство для клиента, расположение, оформление, наличие средств оргтехники, атмосфера.
  4. Консультирование
    • профессионализм менеджера, понимание нужд клиента, структура беседы, тактичность и доброжелательность, расположение к себе, открытость в предоставлении информации, раскрытие информации.
  5. Анализ ситуации клиента
    • предварительное предложение* для решения задач клиента
  6. Количество и качество предоставленных материалов
*К сожалению, на нашей практике ни одним банком не была предложена стратегия размещения и управления средствами клиента, поэтому мы основу берем предварительное предложение, которое было озвучено на встрече с клиентом.
 
Мы проводим это исследование уже второй год подряд, но только сейчас взяли инициативу и решили сделать его публичным. Оно абсолютно независимое, честное и прозрачное. Поэтому мы будем «за что купили, то и продавать», и искренне надеемся, что его результаты будут интересны не только потенциальным или действующим клиентам, но в первую очередь банкам, работающим в сегменте Private Banking, чтобы оценить, в чем они уступают или превосходят конкурентов. И нужно ли им соревноваться друг с другом в погоне за клиентом.
 
В исследовании в качестве таинственного покупателя принимали участие сотрудники и менеджеры крупнейших банков, которым приходилось играть различные роли: от вполне себе земных людей, абсолютно не знакомых с банковской терминологией, до респектабельных руководителей и состоятельных людей, которые выступают доверенными лицами потенциального клиента банка. Задача – оценить качество первого контакта с банком, в котором, возможно, скоро окажутся наши деньги; проверить уровень компетентности и профессионализма клиентского менеджера. И с его же слов и предоставленных материалов оценить банк, как соответствующий нашим ожиданиям и вызывающим наше доверие, или наоборот, решить, что первый блин случился комковатым и другого шанса у банка не будет. Для нас важно узнать и понять, насколько может быть индивидуальным подход к решению вопросов конкретного клиента, насколько нас понимают и что нам могут предложить. Что из этого получилось – читайте в нашем отчете.
В будущем мы будем проводить наши исследования ежегодно.
 
руб.
Демо-файл
ОТП Банк
«Сила наших коллег из Frank Research в том, что они очень хорошо знают рынок. Они знают нас всех, погружаются в отчетность каждого банка-партнера, и мы можем быть уверены, что не только предоставляем, но и получаем достоверную и однородную информацию»
ОТП Банк

Новости

Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018» и вручила награды лучшим private банкам
30 октября 2018 года. Компания Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018», которое проводилось с июня по октябрь 2018 года. Frank RG проанализировали результаты деятельности 11-ти банков, ведущих банковскую деятельность на территории России.
30 октября 2018 г.
Frank RG вручила награды за лучший сервис денежных переводов между физлицами
21 августа 2018 года. Компания Frank RG представила исследование «Денежные переводы физлиц в России в 2018 году» и вручила «звезды» Frank Payments Market Award 2018
21 августа 2018 г.