Презентация исследования Frank RG Premium Banking 2016 и вручение премии Frank RG Premium Banking Award 2016

Презентация исследования Frank RG Premium Banking 2016 и вручение премии Frank RG Premium Banking Award 2016
Уважаемые коллеги,
 
 
6 декабря 2016 года в Особняке на Волхонке состоится представление результатов исследования Frank RG Premium Banking 2016 и торжественное вручение премий главного события года на рынке премиального банковского обслуживания Frank RG Premium Banking Award 2016
 
 
Цель Исследования: изучить деятельность банков по привлечению и обслуживанию клиентов сегмента premium banking на банковском рынке России
 
Задачи исследования:
  • Обзор основных рыночных тенденций сегмента premium banking: Определение объема рынка premium banking в России, уровня конкуренции, особенностей сегментации, региональных особенностей, основных тенденций, проблем и перспектив развития.
  • Выявление основных предпочтений и ожиданий клиентов сегмента premium banking.
  • Изучение опыта работы банков, имеющих подразделения по работе с клиентами сегмента premium banking: История создания подразделений premium banking, описание порогов входа и особенностей сегментирования, определение особенностей обслуживания сегмента в банковских отделениях Москвы и регионов, сравнительный анализ продуктового и сервисного наполнения (создание базы данных в формате Excel).
  • Определение конкурентных преимуществ в продуктовом предложении и обслуживании клиентов premium banking в исследуемых банках.
  • Исследование ДБО (дистанционного банковского обслуживания) банков-участников исследования для клиентов premium banking.
  • Расчет рейтинга «Лучший банк в сегменте premium banking России».
 
Этапы проведения исследования:
Этап 1. Изучение информации о премиальных услугах на сайте каждого банка-участника;
Этап 2. Беседы с экспертами рынка (14 интервью) – представителями наиболее крупных игроков сегмента premium banking России;
Этап 3. Проведение анкетирования клиентов (100 клиентских анкет от каждого банка-участника исследования);
Этап 4. Глубинные интервью с клиентами premium banking (2-3 клиента от каждого банка-участника исследования);
Этап 5. Визиты в отделения банков-участников в качестве тайных покупателей. Открытие премиальных пакетов в каждом банке-участнике;
Этап 6. Визиты в отделения банков с целью формирования впечатлений, формирование отчета согласно собранной информации. В рамках визитов в отделения банков, скрытых аудио/видео записей не производится;
Этап 7. Сбор и обобщение статистической информации от банков-участников;
Этап 8. Работа над отчетом, расчет рейтинга.
 
В исследовании принимают участие 13 банков. Участие в исследовании проводится на добровольной основе.
Список исследуемых банков:
  • АЛЬФА-БАНК
  • БАНК УРАЛСИБ
  • Банк ФК Открытие
  • БИНБАНК
  • ВТБ 24
  • Восточный
  • Промсвязьбанк
  • Райффайзенбанк
  • РОСБАНК
  • Русский Стандарт
  • Сбербанк
  • Ситибанк
  • ЮниКредит Банк
 
 
Программа мероприятия:
  • 09:00-10:00 Регистрация гостей, приветственный кофе
  • 10:00-10:05 Вступительное слово генерального директора Frank Research Group Юрия Грибанова
  • 10:05-10:10 Приветственное слово генерального партнера премии
  • 10:10-10:30 Frank Research Group: результаты исследования премиального банковского обслуживания
  • 10:30-10:45 FITCH: зарубежный опыт премиального банковского обслуживания
  • 10:45-11:00 Фабрика Юзабилити: дистанционное банковское обслуживание премиальных клиентов – лучшая практика и типичные ошибки
  • 11:00-11:40 Панельная дискуссия
  • 11:40-12:20 Награждение победителей и призеров Frank RG Premium Banking Award 2016
  • 12:20-12:50 Пресс-коференция по итогам торжественной церемонии
  • (участники: победители рейтинга, эксперты рынка) (Зал для пресс-конференций)
  • 12:20-14:00 Время для общения гостей, фуршет. (Основной зал)
 
 
 
 
Организационные партнеры:
 
 
 
 
Спонсоры:
 
   
 
 
 
Партнеры:
 
 
 
 
Инфопартнеры:
 
31 октября 2016 г.
Русфинанс
«Мы работаем с Frank RG уже много лет, и мы ценим это сотрудничество. Благодаря Frank RG у нас всегда есть актуальная информация по нашему рынку в разрезе продуктов, портфелей и продаж банков. Нам также нравится, что команда Frank RG не стоит на месте, а постоянно проводит новые исследования и активно участвует в развитии банковского сообщества»
Русфинанс

Новости

Frankly Speaking Club. По делу и начистоту
Компания Frank Research Group создает профессиональное сообщество для обмена опытом и идеями Frankly Speaking Club
 
07 марта 2017 г.
Frank Research Group объявила ТОП-10 лучших банковских программ лояльности
Москва, 18 января – Исследовательская компания Frank Research Group провела презентацию исследования «Банковские программы лояльности 2016» и объявила победителей Frank RG Banking Loyalty Award 2016
 
18 января 2017 г.