Frank Research Group объявила ТОП-10 лучших банковских программ лояльности

Frank Research Group объявила ТОП-10 лучших банковских программ лояльности
Москва, 18 января – Исследовательская компания Frank Research Group провела презентацию исследования «Банковские программы лояльности 2016» и объявила победителей Frank RG Banking Loyalty Award 2016. Лучшей картой с программой лояльности признана «Платиновая Карта мира ВТБ24», в ТОП-5 лучших карт также вошли карты Райффайзенбанка, Кредит Европа Банка, Промсвязьбанка и ПАО КБ «Восточный». Всего в исследовании приняли участие 25 крупнейших банков.
Исследование «Банковские программы лояльности 2016» – это единственное детальное исследование банковских программ лояльности, которое проводится уже три года и опирается, помимо данных, полученных из открытых источников, на информацию, полученную от участников рынка (benchmark). Доля банков, принявших участие в исследовании составила свыше 89% рынка дебетовых карт и почти 93% рынка кредитных карт.
 
Особенностью данного исследования стало наличие двух новых блоков: «Голос клиента» и «Бенчмарк». Блок «Голос клиента» был нацелен на выявление потребительского поведения и мотивации пользователей программ лояльности. Задачей блока «Бенчмарк» стала оценка реальных бизнес-результатов внедрения программ лояльности.
 
Итоги рейтинга
 
Главная награда: «Лучшая программа лояльности 2016»:
  • 1 место: «Платиновая Карта мира ВТБ24» - ВТБ24
  • 2 место: Кредитная карта «#ВСЁСРАЗУ» - Райффайзенбанк
  • 3 место: Кредитная карта «CARD CREDIT Gold» - Кредит Европа Банк
  • 4 место: «PSBonus» - Промсвязьбанк
  • 5 место: Дебетовая карта «Карта №1» - ПАО КБ «Восточный»
  • 6 место: Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») - Touch Bank
  • 7 место: «Расчетная карта MEGACARD с разрешенным овердрафтом» - Кредит Европа Банк
  • 8 место: «Бинбонус» - БИНБАНК
  • 9 место: Программа Cashback (Пакеты услуг «Классический» и «Золотой») - ЮниКредит Банк
  • 10 место: Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» - Сбербанк
Победители в дополнительных номинациях: 
  • «Максимальный объем транзакций по дебетовой карте»
  1. Карта «Аэрофлот» - Банк «Открытие»
  • «Максимальный объем транзакций по кредитной карте»
  1. Кредитная карта «Austrian Airlines MasterCard World» - Райффайзенбанк
  • «Максимальная выгода для всех в массовом сегменте»:
  1. Карта «Перекресток» - Альфа-Банк
  2. Пакет услуг «Стандарт класс» - РосЕвроБанк
  3. Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») - Touch Bank
  4. МТС Деньги Вклад (опция «Шопинг») - МТС Банк
  5. Кукуруза MasterCard World (опция «Двойная выгода+») – Евросеть
  • «Максимальная выгода для всех в высокодоходном сегменте»:
  1. Кредитная карта «#ВСЁСРАЗУ» - Райффайзенбанк
  2. «Платиновая Карта мира ВТБ24» - ВТБ24
  3. «Газпромбанк - Уральские авиалинии» Platinum - Газпромбанк
  4. МТС Деньги Вклад (опция «Путешествия») - МТС Банк
  5. Кредитная карта All Airlines - Тинькофф Банк
  • «Максимальная выгода для автомобилистов в массовом сегменте»:
  1. Пакет услуг «Стандарт класс» - РосЕвроБанк
  2. «Бинбонус» - БИНБАНК
  3. Расчетная карта CARD PLUS - Кредит Европа Банк
  4. Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») - Touch Bank
  5. Дебетовая карта Alfa-Bank CashBack - Альфа-Банк
  • «Максимальная выгода для автомобилистов в высокодоходном сегменте»:
  1. Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») - Touch Bank
  2. Карта с «Пользой» Platinum – Хоум Кредит
  3. Расчетная карта CARD PLUS - Кредит Европа Банк
  4. «Бинбонус» - БИНБАНК
  5. Карта «Лукойл» - Банк «Открытие»
  • «Максимальная выгода для геймеров»
  1. Кредитная карта Google Play - Тинькофф Банк
  2. All Games - Тинькофф Банк
  3. Карты Wargaming - Альфа-Банк
  • «Максимальная выгода для путешественников в массовом сегменте»:
  1. Карта VISA Platinum «Мир путешествий» - ПАО Банк Зенит
  2. Кредитная карта OneTwoTrip - Тинькофф Банк
  3. «Газпромбанк - Уральские авиалинии» Platinum - Газпромбанк
  4. Alfa-Miles Classic - Альфа-Банк
  5. Пакет услуг «Стандарт класс» (опция S7) – РосЕвроБанк
  • «Максимальная выгода для путешественников в высокодоходном сегменте»:
  1. British Airways American Express® Premium Card - Банк Русский Стандарт
  2. «Платиновая Карта мира ВТБ24» - ВТБ24
  3. «Газпромбанк - Уральские авиалинии» Platinum - Газпромбанк
  4. Кредитная карта OneTwoTrip - Тинькофф Банк
  5. Карта Alfa-Miles Classic - Альфа-Банк
  • «Максимальная выгода для шопоголиков»:
  1. МТС Деньги Вклад (опция «Шопинг») - МТС Банк
  2. Touch Bank WORLD MASTERCARD® (тариф «Daily») - Touch Bank
  3. «Расчетная карта MEGACARD с разрешенным овердрафтом» - Кредит Европа Банк
  4. Пакет услуг «Стандарт класс» – РосЕвроБанк
  5. Кредитная карта AURACARD - Тинькофф Банк
  • «Максимальная выгода по Cashback»:
  1. Visa Platinum Сверхкарта+ - Росбанк
  2. Tinkoff Black Platinum - Тинькофф Банк
  3. Расчетная карта CARD PLUS - Кредит Европа Банк
  4. Пакет услуг «Стандарт класс» – РосЕвроБанк и «Универсальная карта» - Банк «Открытие» 
 
«Это исследование особенно важно в текущих условиях, когда рынки вкладов и кредитов стагнируют, и только рынок платежей демонстрирует устойчивый рост. Именно вокруг платежей и выстраиваются отношения клиент-банк. Поэтому программы лояльности способны стать основой не только развития карточного бизнеса, но и долгосрочной лояльности клиента своему банковскому бренду», - отметил Юрий Грибанов, генеральный директор Frank Research Group.
 
Данное исследование не только выявило наиболее интересные программы лояльности, но и дает любому банку гибкий инструмент для оценки своего конкурентного положения в зависимости от профиля целевого клиента банка (размер ежемесячных транзакций по карте, распределение трат клиента по разным категориям). В рамках исследования впервые был проанализирован бизнес «в цифрах» и бизнес-результаты программ лояльности.
 
«Проведение исследования «Банковские программы лояльности 2016» было для нас значимым вызовом. Нашей задачей было не только максимально объективно оценить преимущества программ лояльности ведущих банков, но и дать им инструмент для текущей корректировки и настройки программ лояльности в зависимости от стратегии банка и избранного целевого клиентского сегмента банка»,- говорит Ирина Довыденко, руководитель проекта «Банковские программы лояльности».
 
Вручение наград и презентация результатов исследования состоялись 18 января 2017 г. в Особняке на Волхонке. В рамках торжественной церемонии награждения была проведена панельная дискуссия с участием руководителей подразделений карточного бизнеса и программ лояльности крупнейших банков российского рынка.
18 января 2017 г.
Альфа-Банк
«Можно отметить настрой компании на технологичность, в частности, коллеги внедрили удобный web-интерфейс анализа данных. получаемые отчеты дают нам новые знания и дополняют нашу управленческую отчетность. Благодарим Frank Research Group за позитивное сотрудничество»
Альфа-Банк

Новости

Frankly Speaking Club. По делу и начистоту
Компания Frank Research Group создает профессиональное сообщество для обмена опытом и идеями Frankly Speaking Club
 
07 марта 2017 г.
Frank Research Group объявила ТОП-10 лучших банковских программ лояльности
Москва, 18 января – Исследовательская компания Frank Research Group провела презентацию исследования «Банковские программы лояльности 2016» и объявила победителей Frank RG Banking Loyalty Award 2016
 
18 января 2017 г.